Вопрос-ответ

Мы заботимся о вашем комфорте и соблюдаем Закон Республики Казахстан «О защите прав потребителей». Если вы передумали или украшение вам не подошло, вы можете оформить возврат или обмен изделия в течение установленного срока.

Условия возврата и обмена
Согласно законодательству РК, вы можете вернуть или обменять изделие в течение 14 календарных дней с момента покупки, если оно не было в использовании, сохранило товарный вид, пломбы, упаковку и чек.
Возврат и обмен возможен, если:
•    изделие не имеет следов ношения,
•    сохранена оригинальная упаковка (фирменная коробка, мешочек, бирка),
•    имеется кассовый или электронный чек.

Что не подлежит возврату и обмену:
В соответствии со статьёй 30 Закона РК «О защите прав потребителей», не подлежат возврату и обмену:
•    изделия, изготовленные на заказ,
•    украшения с индивидуальной гравировкой или персонализацией,
•    продукция, потерявшая товарный вид вследствие использования.

Как оформить возврат или обмен:
1.    Свяжитесь с нами любым удобным способом:
📧 Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript.
📱 +7-777-220-00-66
2.    Предоставьте фото изделия и чека, если оформляете возврат дистанционно.
3.    Привезите украшение в один из наших бутиков или отправьте его курьерской службой, предварительно согласовав адрес и способ пересылки с нашим менеджером.

Доставка при возврате/обмене осуществляется за счёт клиента, если иное не оговорено индивидуально.

Мы ценим каждого клиента и стремимся сделать ваш путь с La Voie* Nomade приятным и уверенным.
Если у вас остались вопросы — мы всегда на связи.

La Voie* Nomade использует стандартные размеры колец в СНГ. Ознакомьтесь с нашей таблицей размеров или линейкой, представленной в нашем руководстве по размерам здесь.

Мы с радостью поможем сохранить ваши украшения в идеальном состоянии.
📧 Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript.
📱 +7-777-220-00-66

La Voie Nomade* — украшения, которые живут вместе с вами. Носи. Люби. Передавай дальше.

Бережное хранение — залог долговечности украшений:

• Храните изделия в индивидуальных мешочках или футлярах.
• Избегайте влажных помещений (ванная — не лучшее место для хранения украшений).
• Для длительного хранения добавьте в упаковку пакетик силикагеля или сухую ткань.

Да. Мы рекомендуем профессиональное обслуживание не реже одного раза в год. Это включает:

• Проверку надёжности креплений и застёжек,
• Профессиональную чистку с учётом свойств материалов,
• Профилактику возможных повреждений.

Золото 750 и 585 пробы, которое мы используем, сохраняет свою красоту при минимальном, но регулярном уходе.

Что делать:

• Протирайте украшения мягкой тканью после ношения.
• Избегайте контакта с хлоркой и другими агрессивными веществами.
• Храните изделия отдельно, чтобы избежать трения и царапин.

Среди камней, которые мы используем: сердолик, оникс, малахит, бирюза, топаз, аметист и другие. Они более чувствительны, чем бриллианты, и требуют особенно бережного обращения.

Важно помнить:

• Камни боятся ударов, экстремальных температур и химии.
• Некоторые могут поцарапаться или потускнеть при неправильном хранении.
• Используйте отдельные футляры или мягкие мешочки для каждого изделия.

Бриллианты — самые твёрдые из драгоценных камней, но даже они требуют аккуратного отношения.

Рекомендации по уходу:

• Не храните изделия с бриллиантами в одном футляре — камни могут поцарапать друг друга.
• Избегайте сильных ударов — бриллиант может треснуть, если ударить его под определённым углом.
• Для чистки используйте тёплую воду с мягким мылом и мягкую щетку. Допускается добавление капли нашатырного спирта.
• Не используйте агрессивные бытовые средства или абразивы.

Мы работаем исключительно с природными драгоценными камнями, включая настоящие бриллианты, и используем золото 750 и 585 пробы. Каждое изделие создаётся вручную с тщательной проработкой всех деталей.